NaikMotor – PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta–Tangerang, kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan konsumen terbaik.
Konsistensi menjadi fondasi penting agar pengalaman konsumen tetap positif, mulai dari proses pembelian hingga motor diterima dengan kondisi prima.
Saat ini, jaringan dealer resmi Honda di bawah naungan WMS telah mencapai 114 dealer. Setiap dealer wajib menerapkan standar layanan Honda, yang mencakup suasana dealer yang bersih, proses administrasi sederhana, hingga jaminan motor sampai ke tangan konsumen dengan kualitas terjaga.
WMS menegaskan bahwa pelayanan bukan hanya sebatas penjualan unit, melainkan seluruh perjalanan konsumen dalam setiap interaksi dengan dealer.
Oleh karena itu, perusahaan menerapkan Network Operational Standard (NOS) yang terdiri dari tiga pilar utama:
- Premises: memastikan dealer nyaman dan representatif.
- People: menekankan kompetensi Front Line People (FLP) dalam melayani konsumen.
- Process: menjamin prosedur yang mudah, jelas, dan transparan.
